1. Zakres i cel

Niniejsza Polityka Reklamacji określa warunki, sposób i tryb składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym sklep.printie.pl oraz realizacji uprawnień z tytułu rękojmi.

2. Uprawnienia Klienta

1. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji towaru z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576 k.c.).

2. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne towaru, które istniały w chwili wydania rzeczy oraz za wady ujawnione w okresie 2 lat od tej chwili.

3. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamacje można zgłaszać za pomocą:

• E‑mail: kontakt@printie.pl

• Poczty tradycyjnej: ul. Sieradzka 2, 98‑300 Wieluń

 

W zgłoszeniu należy podać:

• dane Klienta (imię, nazwisko, adres, tel., e‑mail),

• numer zamówienia i datę zakupu,

• opis wady i żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie),

• załączniki: zdjęcia wady oraz skan dowodu zakupu (paragon lub faktura).

4. Terminy

1. Sprzedawca potwierdza przyjęcie reklamacji w ciągu 3 dni roboczych od daty jej otrzymania.

2. Decyzję w sprawie reklamacji Klient otrzymuje w terminie do 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia przyjęcia reklamacji.

5. Koszty i sposób zwrotu

1. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, Sprzedawca zwraca koszty odesłania towaru przez Klienta (po uzgodnieniu sposobu zwrotu) oraz koszty pierwotnej dostawy.

2. Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia uznania reklamacji, na rachunek bankowy Klienta lub inną wskazaną formę płatności.

6. Realizacja żądań reklamacyjnych

Sprzedawca realizuje żądania Klienta w kolejności:

• wymiana towaru na wolny od wad,

• usunięcie wady (naprawa),

• obniżenie ceny,

• odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

7. Reklamacje produktów personalizowanych

Ze względu na indywidualny charakter zamówionych towarów (np. koszulki z własnym nadrukiem) reklamacje z tytułu rękojmi nie przysługują, chyba że produkt posiada wady fizyczne uniemożliwiające jego użycie.

8. Postanowienia końcowe

1. Polityka Reklamacji może być zmieniana – o zmianach Klienci zostaną poinformowani komunikatem na stronie sklepu.

2. Aktualna wersja Polityki Reklamacji jest dostępna na stronie: https://sklep.printie.pl/reklamacje